Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
Da Terry Bijoux vogliamo che ogni acquisto sia semplice e trasparente.
Se hai acquistato online e hai cambiato idea, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Condizioni per il reso
Per poter effettuare un reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee e non deve presentare segni di utilizzo ulteriori rispetto a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
Ti chiediamo, quando possibile, di restituire il prodotto:
- integro
- completo di eventuali accessori
- nella confezione originale
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche, il cliente potrà essere responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.
Articoli personalizzati e incisioni
Non è previsto il diritto di recesso per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, come gioielli realizzati con incisioni, nomi, iniziali o altre personalizzazioni richieste espressamente dal cliente.
Prima di confermare un ordine personalizzato consigliamo quindi di verificare attentamente tutte le informazioni inserite.
L'esclusione dal diritto di recesso non limita gli eventuali diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine.
Orecchini e prodotti sigillati per motivi igienici
Per motivi igienici e di tutela della salute, gli orecchini consegnati in confezione sigillata non possono essere restituiti dopo l'apertura del sigillo, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Se la confezione sigillata non è stata aperta, sarà possibile richiedere il reso entro i termini previsti.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso scrivi a:
Clemenzaterry@gmail.com
indicando possibilmente:
- nome e cognome
- numero dell'ordine
- prodotto che desideri restituire
- eventuali informazioni utili alla gestione della richiesta
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso nei casi in cui questo sia previsto dalla legge.
Una volta ricevuta la richiesta, Terry Bijoux fornirà le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione e confermerà l'indirizzo al quale spedire il prodotto.
Tempi per la restituzione
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Costi di restituzione
Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo con Terry Bijoux o nei casi in cui la normativa preveda diversamente.
Consigliamo di utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Terry Bijoux provvederà al rimborso dei pagamenti dovuti secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Terry Bijoux potrà tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
In caso di recesso dall'intero ordine, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale nei limiti previsti dalla legge.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta non saranno rimborsati.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se hai ricevuto un prodotto:
- danneggiato
- difettoso
- diverso da quello ordinato
- non conforme a quanto acquistato
contattaci appena possibile all'indirizzo:
Clemenzaterry@gmail.com
indicando il numero dell'ordine e, quando utile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Questi casi sono gestiti separatamente dal semplice diritto di ripensamento e restano validi i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
Cambi
Se desideri sostituire un prodotto con un altro articolo, puoi contattarci all'indirizzo:
Clemenzaterry@gmail.com
Valuteremo insieme la soluzione possibile in base alla disponibilità dei prodotti.
L'eventuale procedura di cambio non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa per gli acquisti online.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi:
TERRYBIJOUX di Clemenza Maria Teresa
Email: Clemenzaterry@gmail.com
WhatsApp: 393 394 9983
Via Grigna 9
22060 Arosio (CO)
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